Informativa sui rimborsi

Da Glamisu prestiamo particolare attenzione alla qualità dei nostri prodotti e all'esperienza che desideriamo offrire a ciascuna delle nostre clienti.
Se il tuo ordine non soddisfa pienamente le tue aspettative, ti invitiamo a leggere la nostra politica di reso e rimborso qui sotto.

1. Diritto di recesso

In conformità con la normativa applicabile, hai 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per inviarci una richiesta di reso.

Per essere accettato, ogni articolo restituito deve essere:

non aperto
non utilizzato
restituito nella sua confezione originale
in perfette condizioni, idoneo alla rivendita

2. Prodotti non idonei al reso

Per ragioni di igiene e di protezione dei prodotti, gli articoli aperti, utilizzati o privati del sigillo non possono purtroppo essere ripresi.

Ciò riguarda in particolare:

qualsiasi prodotto la cui confezione sia stata aperta
qualsiasi articolo provato o utilizzato
qualsiasi prodotto danneggiato dopo il ricevimento da parte della cliente

Di conseguenza, i prodotti Glamisu non possono essere rimborsati se la loro confezione è stata aperta o se il loro stato non ne consente più la rivendita.

3. Prodotto ricevuto danneggiato, difettoso o errato

Se, al ricevimento, il tuo ordine è difettoso o danneggiato, oppure se l'articolo ricevuto non corrisponde al tuo ordine, contattaci entro 48 ore dalla consegna.

La richiesta va inviata a: livraison@glamisu.com

Indica nel tuo messaggio:

il tuo numero d'ordine
una breve descrizione del problema
una o più fotografie nitide del prodotto interessato

Dopo aver esaminato la tua richiesta, a seconda della situazione, potremo proporti:

una sostituzione
un buono
oppure un rimborso

4. Procedura di reso

Ogni reso deve essere prima richiesto via e-mail.

Una volta approvata la richiesta, ti invieremo le istruzioni da seguire e l'indirizzo di reso corrispondente.

I resi inviati senza autorizzazione preventiva non potranno essere accettati.

5. Spese di reso

Salvo errore da parte nostra, articolo difettoso o prodotto ricevuto danneggiato, le spese di reso sono a carico della cliente.

Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio tracciato, poiché Glamisu non può essere ritenuta responsabile di un pacco di reso smarrito, in ritardo o non consegnato.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato del prodotto, ti informeremo via e-mail dell'accettazione o del rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato, è effettuato sul metodo di pagamento originale entro alcuni giorni lavorativi, secondo i tempi di elaborazione bancari applicabili.

7. Rimborso in ritardo

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a:

controllare di nuovo il tuo conto bancario
contattare l'emittente della tua carta
poi la tua banca, poiché possono essere applicati alcuni tempi di elaborazione

Se, dopo queste verifiche, il rimborso non risulta ancora, puoi scriverci a: livraison@glamisu.com

8. Articoli in promozione

Gli articoli ordinati nell'ambito di un'offerta promozionale o di uno sconto possono essere rimborsati, purché rispettino pienamente le condizioni di reso previste da questa politica.