Terugbetalingsbeleid

Bij Glamisu besteden we bijzondere aandacht aan de kwaliteit van onze producten en aan de ervaring die we elke klant willen bieden.
Beantwoordt je bestelling toch niet volledig aan je verwachtingen, lees dan hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Herroepingsrecht

Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving heb je 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om ons een retourverzoek te sturen.

Om aanvaard te worden, moet elk geretourneerd artikel:

ongeopend zijn
ongebruikt zijn
in de originele verpakking worden teruggestuurd
in perfecte staat zijn, geschikt voor wederverkoop

2. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Om redenen van hygiëne en bescherming van het product kunnen geopende, gebruikte of ontzegelde artikelen helaas niet worden teruggenomen.

Dit omvat onder meer:

elk product waarvan de verpakking geopend is
elk artikel dat getest of gebruikt is
elk product dat na ontvangst door de klant beschadigd is

Bijgevolg kunnen producten van Glamisu niet worden terugbetaald als hun verpakking geopend is of als hun staat wederverkoop niet meer toelaat.

3. Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen

Vertoont je bestelling bij ontvangst een defect of schade, of komt het ontvangen artikel niet overeen met je bestelling, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.

Stuur je verzoek naar: livraison@glamisu.com

Voeg aan je bericht toe:

je bestelnummer
een korte beschrijving van het probleem
een of meer duidelijke foto's van het betrokken product

Na onderzoek van je verzoek kunnen we je, afhankelijk van de situatie, het volgende voorstellen:

een vervanging
een tegoedbon
of een terugbetaling

4. Retourprocedure

Elke retour moet vooraf per e-mail worden aangevraagd.

Zodra je verzoek is goedgekeurd, sturen we je de te volgen instructies en het bijbehorende retouradres.

Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming kunnen niet worden aanvaard.

5. Retourkosten

Behalve bij een fout van onze kant, een defect artikel of een beschadigd ontvangen product, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

We raden je sterk aan een zending met tracking te kiezen, aangezien Glamisu niet aansprakelijk kan worden gesteld voor een retourpakket dat verloren gaat, vertraagd is of niet wordt afgeleverd.

6. Terugbetalingen

Zodra we de retour hebben ontvangen en de staat van het product hebben gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of je terugbetaling is aanvaard of geweigerd.

Wordt de terugbetaling goedgekeurd, dan gebeurt die via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen enkele werkdagen, afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank.

7. Vertraagde terugbetaling

Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen, dan raden we je aan om:

je bankrekening opnieuw te controleren
contact op te nemen met de uitgever van je bankkaart
en daarna met je bank, aangezien er verwerkingstijden kunnen gelden

Is de terugbetaling na deze controles nog steeds niet zichtbaar, schrijf ons dan op: livraison@glamisu.com

8. Artikelen gekocht in promotie

Artikelen die besteld zijn in het kader van een promotie of korting kunnen worden terugbetaald, op voorwaarde dat ze volledig voldoen aan de retourvoorwaarden van dit beleid.