Politique de remboursement

Chez Glamisu, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits ainsi qu’à l’expérience que nous souhaitons offrir à chacune de nos clientes.
Si toutefois votre commande ne répondait pas pleinement à vos attentes, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour.

Pour pouvoir être accepté, tout article retourné doit être :

non ouvert
non utilisé
retourné dans son emballage d’origine
en parfait état, propre à la revente

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection du produit, les articles ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent malheureusement pas être repris.

Cela inclut notamment :

tout produit dont l’emballage a été ouvert
tout article ayant été testé ou utilisé
tout produit endommagé après réception par le client

En conséquence, les produits Glamisu ne peuvent faire l’objet d’un remboursement si leur emballage a été ouvert ou si leur état ne permet plus leur remise en vente.

3. Produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect

Si, à la réception, votre commande présente un défaut, un dommage, ou si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après livraison.

Votre demande devra être envoyée à : livraison@glamisu.com

Merci de joindre à votre message :

votre numéro de commande
une brève description du problème rencontré
une ou plusieurs photographies nettes du produit concerné

Après examen de votre demande, nous pourrons, selon la situation, vous proposer :

un remplacement
un avoir
ou un remboursement

4. Modalités de retour

Tout retour doit impérativement faire l’objet d’une demande préalable par e-mail.

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions à suivre ainsi que l’adresse de retour correspondante.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

5. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part, d’article défectueux ou de produit reçu endommagé, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons vivement d’opter pour un envoi avec suivi, Glamisu ne pouvant être tenue responsable d’un colis retour perdu, retardé ou non distribué.

6. Remboursements

Dès réception du retour, et après vérification de la conformité du produit, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrables, selon les délais bancaires applicables.

7. Retard de remboursement

Si vous n’avez pas encore constaté votre remboursement, nous vous invitons à :

vérifier à nouveau votre compte bancaire
contacter l’émetteur de votre carte bancaire
puis votre banque, certains délais de traitement pouvant s’appliquer

Si, après ces vérifications, le remboursement n’apparaît toujours pas, vous pouvez nous écrire à : livraison@glamisu.com

8. Articles achetés en promotion

Les articles commandés dans le cadre d’une offre promotionnelle ou d’une réduction peuvent faire l’objet d’un remboursement, sous réserve qu’ils respectent pleinement les conditions de retour mentionnées dans la présente politique.