Política de reembolso

Na Glamisu, damos especial atenção à qualidade dos nossos produtos e à experiência que queremos oferecer a cada uma das nossas clientes.
Se a sua encomenda não corresponder totalmente às suas expectativas, leia a nossa política de devolução e reembolso abaixo.

1. Direito de livre resolução

Nos termos da regulamentação aplicável, dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para nos enviar um pedido de devolução.

Para ser aceite, qualquer artigo devolvido deve estar:

por abrir
por utilizar
devolvido na sua embalagem original
em perfeito estado, apto para revenda

2. Produtos não elegíveis para devolução

Por razões de higiene e de proteção dos produtos, os artigos abertos, utilizados ou sem selo não podem infelizmente ser aceites.

Isto inclui, nomeadamente:

qualquer produto cuja embalagem tenha sido aberta
qualquer artigo experimentado ou utilizado
qualquer produto danificado após a receção pela cliente

Assim, os produtos Glamisu não podem ser reembolsados se a embalagem tiver sido aberta ou se o seu estado já não permitir a revenda.

3. Produto recebido danificado, defeituoso ou errado

Se, na receção, a sua encomenda estiver defeituosa ou danificada, ou se o artigo recebido não corresponder à sua encomenda, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega.

O pedido deve ser enviado para: livraison@glamisu.com

Indique na sua mensagem:

o seu número de encomenda
uma breve descrição do problema
uma ou mais fotografias nítidas do produto em causa

Após análise do seu pedido, consoante a situação, poderemos propor-lhe:

uma substituição
um vale
ou um reembolso

4. Procedimento de devolução

Qualquer devolução deve ser primeiro pedida por e-mail.

Depois de o pedido ser aprovado, enviar-lhe-emos as instruções a seguir e o endereço de devolução correspondente.

As devoluções enviadas sem autorização prévia não poderão ser aceites.

5. Custos de devolução

Salvo erro da nossa parte, artigo defeituoso ou produto recebido danificado, os custos de devolução ficam a cargo da cliente.

Recomendamos vivamente a utilização de um serviço com seguimento, uma vez que a Glamisu não pode ser responsabilizada por uma encomenda de devolução perdida, atrasada ou não entregue.

6. Reembolsos

Depois de recebermos a devolução e verificarmos o estado do produto, informá-la-emos por e-mail da aceitação ou recusa do reembolso.

Quando o reembolso é aprovado, é efetuado no meio de pagamento original no prazo de alguns dias úteis, consoante os prazos de processamento bancário aplicáveis.

7. Reembolso em atraso

Se ainda não recebeu o reembolso:

verifique novamente a sua conta bancária
contacte o emissor do seu cartão
depois o seu banco, pois podem aplicar-se alguns prazos de processamento

Se, após estas verificações, o reembolso continuar sem aparecer, pode escrever-nos para: livraison@glamisu.com

8. Artigos em promoção

Os artigos encomendados no âmbito de uma oferta promocional ou de um desconto podem ser reembolsados, desde que cumpram integralmente as condições de devolução previstas nesta política.